Política de Privacidade do Fisiquei

Introdução
1. A FISIQUEI CURSOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 45.474.789/0001-50, atuando como Controladora de dados, descreve por meio deste documento de Política de Privacidade (“Política”), de forma clara e objetiva, como coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Esta Política regula o tratamento de dados na plataforma Fisiquei (“Plataforma”), disponibilizada no endereço https://app.fisiquei.com.br. Ao acessar, se cadastrar ou utilizar a Plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade. Caso não concorde com a forma como tratamos seus dados, o usuário deverá interromper imediatamente o uso da Plataforma.
3. Para quaisquer dúvidas ou solicitações referentes aos seus dados pessoais, o usuário pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do suporte oficial da plataforma.
Coleta de dados
1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário:
  - Nome e e-mail (obrigatórios para o cadastro).
  - CPF e telefone(opcional no perfil, mas obrigatórios no momento da assinatura/compra para fins de faturamento e prevenção a fraudes).
  - Endereço, gênero e data de nascimento (fornecidos de forma opcional no perfil).
  - Conteúdos gerados e enviados pelo usuário na Plataforma (dúvidas, comentários, imagens de perfil, etc.).
2. Dados técnicos coletados automaticamente:
  - Endereço IP e geolocalização aproximada (baseada no IP).
  - Identificação de dispositivos (device fingerprinting) e informações do navegador (user agent).
  - Registros de acesso (logs de segurança) e informações sobre a interação e uso das funcionalidades da Plataforma.
3. Dados de Pagamento e Faturamento:
  - A Fisiquei não armazena dados sensíveis de pagamento, como o número completo do cartão de crédito ou código de segurança (CVV). O processamento é feito diretamente pelo gateway parceiro (Pagar.me / Guru), sendo que recebemos apenas os dados de faturamento (nome, CPF, valor) e o status da transação (aprovada, recusada, etc.).
Uso dos Dados
1. Os dados pessoais e técnicos coletados são utilizados para as seguintes finalidades estritas:
  - Prestação do Serviço: Viabilizar a criação da conta, o acesso aos materiais e o suporte técnico/pedagógico.
  - Segurança e Prevenção à Fraude: Monitorar padrões de acesso, registrar IPs e utilizar identificação de dispositivos para prevenir o compartilhamento não autorizado de senhas, pirataria e garantir a integridade das contas.
  - Comunicação: Enviar e-mails transacionais (confirmações de pagamento, redefinição de senha, código para login) e e-mails promocionais ou informativos (respeitando sempre as preferências e o direito de cancelamento de inscrição do usuário).
  - Personalização e Melhoria Contínua (Produto & UX): Analisar métricas de uso, desempenho acadêmico na plataforma e comportamento de navegação para aprimorar a interface, corrigir bugs e personalizar a experiência de aprendizado.
  - Obrigações Legais e Defesa: Cumprir obrigações fiscais (emissão de notas fiscais, retenção de dados obrigatórios) e resguardar os direitos do Fisiquei em caso de disputas legais, contestações financeiras ou auditorias.
Compartilhamento
1. A Fisiquei valoriza a privacidade do usuário e não vende ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros de tecnologia fundamentais para a operação da plataforma, incluindo:
  - Infraestrutura e Banco de Dados: Vercel (hospedagem) e provedores de banco de dados em nuvem.
  - Armazenamento e Comunicação: AWS S3 (armazenamento de arquivos) e AWS SES (envio de e-mails transacionais).
  - Pagamentos e Faturamento: Pagar.me e Guru Digital Manager (processamento financeiro e gestão de assinaturas).
  - Marketing e Métricas: Mautic (automação de marketing) e Google Analytics (análise de tráfego).
2. A Fisiquei poderá compartilhar dados pessoais com autoridades judiciais, policiais ou governamentais caso seja exigido por lei, ordem judicial ou para a defesa de direitos da empresa em processos administrativos e judiciais.
3. Os serviços parceiros listados acima são referências globais em tecnologia e podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos). A Fisiquei assegura que essas transferências ocorrem em conformidade com a LGPD, utilizando fornecedores que adotam os mais altos padrões internacionais de proteção e segurança da informação.
Segurança da Informação
1. A Fisiquei implementa medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração, incluindo:
  - Criptografia: Transmissão de dados protegida por protocolos de segurança (SSL/HTTPS) e armazenamento de senhas de forma criptografada (*hash*), garantindo que nem mesmo a equipe técnica da Fisiquei tenha acesso às senhas originais dos usuários.
  - Controle de Acesso: Acesso restrito ao banco de dados e aos ambientes de produção, limitado apenas a colaboradores autorizados e estritamente para o desempenho de suas funções.
  - Monitoramento: Uso de ferramentas de monitoramento contínuo para identificar e bloquear atividades suspeitas, tentativas de invasão e uso indevido de contas.
2. Responsabilidade do Usuário: A segurança também depende do usuário. O usuário é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de login (e-mail e senha), utilizar senhas fortes e não compartilhar seu acesso com terceiros. A Fisiquei não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de negligência do próprio usuário.
3. Incidentes de Segurança: Em caso de ocorrência de qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos usuários, a Fisiquei se compromete a comunicar os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazos adequados, conforme exigido pela LGPD.
Rejeições e Reclamações de E-mail
1. Durante o envio de e-mails da plataforma, podem ocorrer eventos de bounce (falha na entrega) e complaint (quando o destinatário marca a mensagem como spam). Esses eventos são processados automaticamente pelos serviços de e-mail utilizados pela Fisiquei, permitindo identificar endereços inválidos ou que não desejam receber nossas mensagens. As informações recebidas são usadas apenas para manter a qualidade dos envios e evitar novas tentativas para esses endereços
2. O usuário pode, a qualquer momento, optar por não receber e-mails de marketing, utilizando o link de descadastramento presente nas próprias mensagens. Após o opt-out, o endereço é removido da lista de comunicação promocional, mantendo apenas mensagens essenciais ao funcionamento da conta
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
1. Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionamento da sessão, preferências do usuário e fins de analytics. O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador
Alterações desta Política
1. A Fisiquei poderá modificar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso na Plataforma.

Última atualização: 12 de maio de 2026